http://www.piqytm.icu

「輿情監控品牌詞」網絡危機輿情的正確步驟是什么?

網絡輿情特點

「輿情監控品牌詞」

  一篇好的文章并不是告訴了讀者什么大道理,而是要看它是否引發了讀者的聯想。看到這篇文章的標題,你是如何思考的呢?在這一瞬間,你想到的網絡危機輿情的案例是哪個或哪幾個?成功的是哪個?還是說你的第一反應想不到什么關于網絡危機輿情的成功案例呢?

  其實本就沒有成功的網絡危機輿情

  人們的頭腦是個很奇怪的物件,當討論成功人物的時候,這里的成功是一個絕對的概念,而成功人物也很有唯一性,但是當人們討論成功案例的時候,成功卻又變成了一個相對的概念;而說到危機輿情的成功,則就是相對又相對了。

  再好的網絡危機輿情也只能是一種補救措施,因為從根本上來看,網絡危機輿情只是危機發生之后所采取的管理解決方案,它所能起到的作用只是讓危機帶來的損失減少最小,而不是能夠全部彌補危機。“轉危為機”聽上去很美,但是實際上不過是一種自欺欺人的說法,如果這種說法真的合理且存在的話,那么人們為什么還要擔心危機的出現呢?如果說危機輿情并沒有讓危機消除,那么危機輿情的成功是怎么評判出來的呢?

  說“沒有成功的網絡危機輿情”其實談的不是輿情,而是危機與事件營銷,市場機構所說的危機輿情與成功,實際上是把危機當做一次事件而做了事件營銷。如果能夠利用好,因為危機和事件營銷的正面口碑反差明顯,所以會顯得有效果;如果利用不好呢,也沒什么關系,危機本來就是已經是壞事兒了,不能挽救也不會造成什么額外的損失。

  一句話總結:危機發生之后的輿情都不能算作危機輿情。

  網絡危機輿情的正確步驟到底是什么?

  從上面的“一句話總結”可以看出,真正的網絡危機輿情必須發生在危機之前。舉兩個例子說明一下會比較簡單。

  某企業被媒體報道了不良信息消息,這個時候企業最常見的“危機輿情”行動第一是想辦法撤稿刪稿(是否合法不在本文的討論范圍之內),第二則是希望能有更多澄清類的正面信息在媒體上發布,爭取把不良信息信息“壓”下去——無論你知道不知道,這就是目前最常見的危機輿情處理步驟的重要組成部分。

  好事不出門,壞事傳千里,如果真的不良信息信息被發布出來,實話說,就算這個不良信息信息是造謠,想要平息下去也要很久很久,萬一企業真的出了什么問題,這個不良信息信息所報道的內容是真的呢?這個時候,相信換做是誰是這家企業的負責人,也會后悔之前本企業的正面信息不夠多,不夠讓受眾、消費者產生出一個容錯率了。

  任何產品出廠都會有殘次品的,正常的消費者也不會因為買到了殘次品就直接打官司,只要廠家包退包換,消費者是不會大動干戈的。實際上,人們心中都是有一個容錯率的。如果一家企業擔心自己會有不良信息信息爆發,比如之前的“蘋果手機電池充電變形”事件,那么只要之前積累了足夠的正面口碑就足夠了。蘋果手機電池充電變形件雖然在小范圍之內造成了不良影響,但是出問題的手機數量比例在容錯率之內,再加上蘋果品牌之前積累的足夠正面口碑……,一切就在不知不覺中解決了。

  對于其他企業也是一樣,如果你的企業在媒體端沒有過什么報道,那么當一條不良信息信息被二十家媒體轉載的時候,你會覺得滿網絡都是你的不良信息信息,但是,如果你的企業有定期定量發布正面信息的“好習慣”,如果在二十萬條正面信息之內夾雜著二十條不良信息信息,這個危機能有多大呢?

  當然,本文所提到的危機指的并非是那種“存心欺詐”的企業所做的那些事情,而是真的因為突發事件而讓良心企業受到的“創傷”。無論是關于品牌的、產品的、人員的……,其實一切都是積累的結果,大多數人不會在一天時間里狂熱地愛上一個產品,也不會在一天時間里極端地抵制一個產品,在積累產品用戶的同時,企業還應該積累能夠讓用戶消費者信服的口碑。

  總結

  從絕對的角度來看,如果一家企業的品牌打造非常成功,那么危機對它的沖擊力就會極低,想想看之前的“蘇丹紅”、“過期肉”,都算是危機事件了吧,但是并沒有真的影響危機爆發的主體。

  危機是一種破壞,而抵抗破壞的最好的方法就是帶有預見性地“建設”,這種感覺就像是在地震高發區建造房屋一樣——隨著房屋抗震性地提升,地震這種“危機”所帶來的破壞會降低許多,甚至無法造成可見的破壞。



「輿情監控品牌詞」

本文標題:「輿情監控品牌詞」網絡危機輿情的正確步驟是什么?

本文地址:http://www.piqytm.icu/dongtaizixun/1867.html

本文欄目:動態資訊

本文來源:PF輿情

鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如作者信息標記有誤,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。

老时时技巧杀号定胆 中国福利30选5结果 pk拾历史开奖记录 大乐透五百期开奖走势图 五分快乐8选号技巧 辽宁35选7彩票开奖查询 安徽十一选五跨度走势 统一开奖彩票平台欢迎您 山西11选5预测软件 最好用的11选5中奖助手软件 pk10最牛稳赚前五公式 北京时时彩分析软件 甘肃11选5任五遗漏丶 分分十一选五下载手机版 pk10技巧 冠亚和对刷 城市赛车2018下载 北京11选五5开奖历史查询