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盤點不負責任的“回應” 機會成本低致泛濫

  近日,廣州市紀委在市委禮堂大廳以活動公告板的形式,公開曝光了通過網絡監控抓取的市屬機關工作人員上班時間在辦公室登錄與工作無關的網站,看視頻、玩游戲、看股市等“庸懶散奢”行為,最嚴重的一個IP地址,平均每個工作日在線玩四個半小時。

  回應

  對此,相關的11個市直機關進行了回應。其中7個回應“不務正業”者是“司機”。

  對于某些機關的回復——“不務正業”者是“司機”,和之前頻出的“臨時工”、“實習生”等言論實是如出一轍。

  不負責“回應”相關新聞

  自從延安城管“臨時工”事件以來,不到兩個月的時間,全國各地甚至國外頻現拿“臨時工”、“實習生”等來說事、充當“擋箭牌”的事件。以下是關于此類“不負責回應”的不完全統計:

    

盤點不負責任的“回應” 機會成本低致泛濫

特點

  1、都引起公眾或媒體質疑。

  2、都造成了公信力或美譽度的損傷。

  3、造成了公信力的損傷卻都沒有問責或是懲罰。

  4、都是用編外人員(臨時工、實習生)或是事外人員(司機)來當擋箭牌。

  從以上事件的輿情分析來看,民眾似乎根本不買這些“擋箭牌”的賬。延安城管回應稱暴力執法者系“臨時工”后,遭來網友和媒體的一片質疑,如下圖。武漢回應城管擺攤系“臥底”后,輿論風向急轉直下,朝著不利的方向發展。“韓亞失事客機飛行員系實習生,僅飛行43小時”,這樣的回應不但推脫不了自身應負的責任,反而激起憤怒、引起質疑,只能擴大事態。

盤點不負責任的“回應” 機會成本低致泛濫

  原因分析

  我們在分析這些案例時發現,一次次的糟糕、失敗的回應,卻仍有一個個相關主體前赴后繼地跟著使用該“破招”,好像能傳染一樣。更讓人匪夷所思的是,有些危機應對主體還能在詞匯上進行“創新”,“臨時工”用膩了就用“實習生”,“實習生”沒說服力了就換“臥底”、“司機”。筆者不禁要問,是什么驅使著當事方一次次地沖向“亂泥巴坑”?

  跟據相關資料的分析,筆者認為主要以下幾個方面的原因:

  一是缺乏基本的公關技巧。或許惹事的真是臨時工,但向民眾回應系“臨時工”所為,你是想說明什么呢?說明臨時工的行為與正式工無關?可民眾會這么想嗎?民眾看到的只有推卸責任。所以,從一開始,企圖以“體制外職位”來劃清界限的做法都是非常拙劣的公關手法。況且在當前“臨時工”、“實習生”臭名昭著的輿論環境下,客觀的向公眾回應實事,就是自己主動惹火上身,那更是錯上加錯。

  二是相關方的責任意識不強,存在僥幸心理。當危機爆發后,相關方首先想到的不是解決問題,而是怎樣解決“麻煩”。解決問題才能直面民眾,解決“麻煩”可能就會耍一些不靠譜的“小花招”,存僥幸心理,企圖用謊言蓋住“麻煩”。瞞得過就好,瞞不過也沒什么損失。而且,從一次次的“詞語創新”來看,相關方編織謊言的技巧實在低劣。

  三是沒有相應的問責制度,致使機會成本低。編織謊言被拆穿,或是民眾不信,損害的是政府公信力。從長遠來看,公信力是國家和政府最貴重的資源,最寶貴的財產。如果沒有問責制度,沒有懲罰措施,則相當于造成國家財產和資源的流失。正是由于這種謊言的機會成本相對過低,才使得相關部門的僥幸心理長期存在,造成地方政府的泛濫使用。(企業同理)

  輿評

  總結這些輿情事件,我們發現,危機發生后,當事者只有抱著真正解決問題的心態,加以適當的公關技巧,才能挽回政府公信力,挽回損失。同時,相應的問責、懲罰機制也應該適度建立起來,增大其“隨意說話”的成本。而實際上,公眾的監督是地方政府(企業)進步的推動力。每一次的危機及其解決都是一次自我彌補、自我完善的過程。

本文標題:盤點不負責任的“回應” 機會成本低致泛濫

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本文欄目:輿情監測

本文來源:PF輿情

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