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「輿情監控APP」APP自動續費套路深 消費者維權亟需公益訴訟發力

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「輿情監控APP」

  填平主動續費“黑洞”亟需公益訴訟發力

  張濤

  近來,浙江杭州的劉女士收到某APP會員服務主動續費的通知短信,從其支付寶中扣去10元。劉女士表示,“買會員的時分根本沒看到有主動續費的清晰提示,假如看到必定不會買。”查詢發現,不少APP在用戶購買服務時,關于主動續費沒有清晰提示,有的乃至默許勾選,當用戶想要撤銷主動續費時困難重重。

  “主動續費”是一些APP運營商的慣用手法。在顧客購買付費服務時,APP的主動續費標識往往不明顯,有的乃至默許勾選,顧客一不小心就會落入圈套。消費行為本應是你情我愿,明明白白,運營商利用詐騙手法完成主動續費,違背了市場交易最基本、最重要的誠信原則,涉嫌侵犯顧客的知情權和公平交易權。

  今年1月1日起實施的《電子商務法》,直接劍指電商的搭售行為。該法清晰,電子商務經營者搭售商品或許服務,應當以明顯方法提醒顧客留意,不得將搭售商品或許服務作為默許同意的選項;違背本法第十九條規則搭售商品、服務的,由市場監督管理部門責令期限改正,沒收違法所得,能夠并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

  前有制止條款,后有詳細罰則,《電子商務法》出臺伊始,人們關于遏止“默許搭售”充溢等待。但是,從查詢來看,電商法的實施并非帶來海清河晏,一些商家的主動續費“黑洞”仍在瘋狂“吞”金。《電子商務法》規則的“以明顯方法提醒顧客留意”,一般包含運用粗體字、黑體字、彩色字體等提醒,但不少APP還在采取格式條款、淺色小字等“最不明顯”的提醒方法,使顧客落入了圈套。即使顧客事后發現上當,想撤銷主動續費也是難上加難。

  一些APP運營商明知故犯,侵害顧客權益的底氣從何而來?一方面,APP點多面廣,政府監管存在難度。截至2018年5月底,我國市場上監測到的移動應用APP為415萬款。有關部門要想對每一種APP進行有用監控,及時發現和查辦違規行為,無異于大海撈針。

  另一方面,侵權行為往往涉及金額不大,顧客維權動力不強。主動續費通常便是十幾元、幾十元,由于錢并不多,不少顧客往往拋棄投訴維權,干吃啞巴虧。只要自己能退訂撤銷續費,關于之前的侵權行為也就不愿再追查。一些商家正是抓住了顧客喜歡排難解紛的“弱者心態”,埋下主動續費“圈套”,能騙多少是多少,能瞞多久是多久。

  要填平主動續費“黑洞”,必須讓法律發揮威力,使坑蒙拐騙的商家付出應有代價。為此,除了有關部門加強監管,廣大公眾活躍維權外,更需求各級消協擔任作為。浙江省消保委相關負責人表示,已經接到了部分顧客關于主動續費的投訴,查詢了解狀況后,將向社會發布查詢報告,針對性提出消費主張。與消費主張比較,人們更等待各級顧客協會運用公益訴訟利器,代表廣大顧客向商家討還公正。

  顧客個別力量有限,與商家較真難免勢單力薄,公益訴訟則能夠改變顧客的弱勢地位,倒逼商家敬畏顧客權益。只要讓消費民事公益訴訟成為一種常態,商家任何違規行為都或許被訴至公堂,終究搬起石頭砸自己的腳,相似主動續費這樣的消費圈套自然會逐漸消失

輿情監控APP」

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本文欄目:輿情監測

本文來源:PF輿情

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